Beschwerdemanagement und Streitbeilegung.

Sie können sich mit Beschwerden und Fragen zu Bestellungen, Artikelbeschreibungen, Zahlungen, Transport, Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Waren und der Verarbeitung Ihrer Angaben an uns wenden.

Die Meldung einer Beschwerde ist unabhängig davon möglich, ob Sie zuvor bereits mit dem Kundenservice gesprochen haben. Die direkte Kontaktaufnahme steht auch Behörden für Auskünfte und Mitteilungen zur Verfügung.

Bitte senden Sie Ihre Nachricht an supportteam@obcario.com oder nutzen Sie die Telefonnummer +1 (660) 299-4471. Als Geschäftsanschrift ist LIV 508, Nr. 8376, Chillicothe, Missouri, 64601, Vereinigte Staaten angegeben.

Die Kundenbetreuung ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. E-Mails können auch außerhalb dieser Zeiten abgesandt werden.

Für die Zuordnung einer Beschwerde sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, eine kurze Beschreibung des Problems und die bevorzugte Kontaktmöglichkeit hilfreich. Bei Transportschäden erleichtern Bilder von Artikel, Umverpackung und Versandetikett die Untersuchung.

Bei Zahlungsfragen geben Sie bitte den Bestellbetrag und das Datum an. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern oder Kartenprüfnummern per E-Mail. Das Fehlen einzelner Unterlagen schließt die Geltendmachung gesetzlicher Rechte nicht aus.

Nach Eingang der Beschwerde wird der Vorgang anhand der übermittelten Angaben zugeordnet. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Abstimmung mit beteiligten Transport- oder Zahlungsdienstleistern und eine Mitteilung zum nächsten erforderlichen Schritt.

Sind weitere Informationen erforderlich, fragen wir gezielt nach. Über den Bearbeitungsstand und das Ergebnis informieren wir über den Kontaktweg, den Sie angegeben haben. Die Dauer richtet sich nach den für die Prüfung notwendigen Informationen und der jeweiligen gesetzlichen Frist.

Bei Verzögerungen prüfen wir Bestell- und Sendungsstatus. Bei einem fehlenden Paket veranlassen wir eine Nachforschung beim Transportdienstleister und klären Ihre Ansprüche auf Lieferung oder Rückzahlung.

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware stehen gesetzliche Mängelrechte zur Verfügung. Für eine erforderliche Reparatur oder Ersatzlieferung tragen wir die gesetzlich geschuldeten notwendigen Transportkosten. Ein bloßer Hinweis auf die Verpackung ersetzt keine Prüfung des Artikels.

Bei einer unklaren Zahlung prüfen wir Bestellnummer, autorisierten Betrag und Rückmeldungen des Zahlungsdienstleisters. Eine rechtlich geschuldete Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Nach der Auslösung wird die Gutschrift innerhalb von 3–12 Werktagen angezeigt, abhängig von Bank und Kartenanbieter. Wenn sie nach diesem Zeitraum nicht erscheint, übermitteln Sie uns bitte den betroffenen Betrag und die Bestellnummer.

Wir teilen Ihnen nach Prüfung mit, welche Feststellungen vorliegen und welche weiteren Schritte für die konkrete Bestellung vorgesehen sind. Bei einer offenen Transportuntersuchung oder einer technischen Zahlungsprüfung informieren wir darüber, welche Angaben noch fehlen.

Die Einreichung einer Beschwerde sowie unsere interne Prüfung sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Verbraucheransprüche. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben davon unberührt.

Für die Bearbeitung werden nur die zur Zuordnung und Prüfung benötigten Daten genutzt. Nachrichten und übermittelte Dokumente werden im Rahmen der Vertragsabwicklung, gesetzlicher Pflichten und der Wahrung berechtigter Ansprüche verarbeitet.

Für Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie sich direkt an supportteam@obcario.com wenden. Bitte vermeiden Sie die Zusendung von Informationen, die für die Klärung Ihres Anliegens nicht benötigt werden.