Umtauschrichtlinie.

Für die im Onlineshop angebotenen Gartenhäuser, Gartenliegen, Gartentische, Gewächshäuser, Grillkamine, Hängematten, Hängesessel und Hochbetten kann ein Umtausch angefragt werden. Der freiwillige Umtausch dient dem Wechsel zu einer anderen verfügbaren Ausführung oder zu einem anderen verfügbaren Artikel.

Der freiwillige Umtausch setzt voraus, dass die zurückzugebende Ware vollständig und ohne Beschädigungen durch einen Umgang über die notwendige Prüfung hinaus übergeben wird. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln und das Widerrufsrecht werden dadurch nicht eingeschränkt.

Die Anfrage für einen freiwilligen Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch einzureichen. Für getrennt gelieferte Waren erfolgt die Zuordnung der Frist zum jeweils betroffenen Artikel.

Eine fristgerechte Umtauschanfrage ist von einer gesetzlichen Widerrufserklärung zu unterscheiden. Wollen Sie stattdessen den Kauf widerrufen, reicht eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist aus; eine Freigabe durch uns ist dafür nicht erforderlich.

Schreiben Sie an supportteam@obcario.com oder rufen Sie unter +1 (660) 299-4471 an. Geben Sie Bestellnummer, Namen, Artikel und gewünschte Ausführung an. Fotos der Ware und der Verpackung erleichtern die Feststellung des Zustands und die Auswahl des Transportwegs.

Wir prüfen die Bestelldaten und die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels. Danach erhalten Sie die für die Rücksendung geltende Adresse und die Versandabwicklung. Bitte senden Sie sperrige Ware nicht ohne abgestimmten Transportauftrag an die allgemeine Geschäftsanschrift.

Bei einem freiwilligen Umtausch sollen die Artikel vollständig mit den mitgelieferten Zubehörteilen, Verbindungselementen und Unterlagen zurückgegeben werden. Originalverpackungen erleichtern einen geschützten Rücktransport, insbesondere bei großen Möbeln und zerlegbaren Gartenartikeln.

Beschädigte, bereits über die notwendige Prüfung hinaus benutzte oder unvollständige Waren werden im freiwilligen Umtausch anhand ihres tatsächlichen Zustands geprüft. Die Ablehnung eines freiwilligen Umtauschs beseitigt keine gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln oder einem wirksamen Widerruf.

Die unmittelbaren Rücksendekosten des abgestimmten Umtauschs übernehmen wir. Auch für den Standardversand des Ersatzartikels nach Deutschland berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Für den freiwilligen Umtausch fällt keine Bearbeitungsgebühr an.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten übernehmen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten. Hierzu zählen auch notwendige Aufwendungen für den Rücktransport und die erneute Anlieferung einer Ersatzware.

Ein Wechsel zwischen Größen, Farben oder Modellen richtet sich nach der tatsächlichen Warenverfügbarkeit. Bei identischem Preis wird kein Differenzbetrag berechnet. Ist die gewünschte Ersatzware teurer, informieren wir vor der Änderung über den Preisunterschied; eine zusätzliche Zahlung erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung.

Ist die Ersatzware günstiger, erstatten wir den Preisunterschied auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ohne Zustimmung zu einer Preisänderung bleibt die ursprüngliche Bestellung oder die gesetzlich zulässige Rückabwicklung maßgeblich.

Ist die gewünschte Ausführung nicht auf Lager, teilen wir Ihnen den bekannten Bestandsstand mit und besprechen eine spätere Ersatzlieferung, einen anderen verfügbaren Artikel oder die Rückzahlung. Ein Austausch gegen eine andere Ware findet nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung statt.

Ein freiwilliger Umtausch wird nicht auf eine bestimmte Anzahl von Vorgängen beschränkt, soweit es um gesetzliche Mängelrechte geht. Wiederholte freiwillige Änderungswünsche werden als neuer Vorgang geprüft; bereits bestehende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

Nach Klärung der Rücksendung und Verfügbarkeit informieren wir über den Stand des Umtausches. Für den Versand der Ersatzware gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen; die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–15 Werktage. Diese Angaben betreffen unterschiedliche Vorgänge und werden nicht zu einer einzigen Lieferfrist zusammengefasst.

Bei der Versendung erhalten Sie eine E-Mail mit der für die Ersatzsendung verfügbaren Sendungsnummer. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen gilt unabhängig davon die Pflicht zur Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.

Bei einem Sachmangel wählen Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung. Die besonderen Voraussetzungen einer gesetzlichen Verweigerung einzelner Nacherfüllungsarten bleiben vorbehalten. Minderung und Rücktritt stehen unter den gesetzlichen Voraussetzungen zur Verfügung.

Statt eines freiwilligen Umtausches können Sie während der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem maßgeblichen Warenerhalt; die Rücksendekosten tragen wir.